POLITICA DE RETUR – ACD OUTLET

  1. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Dreptul de retragere se aplică tuturor produselor comercializate, inclusiv celor aflate la reducere, lichidare de stoc sau marcate Outlet.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesară completarea formularului de retur disponibil pe site, în termenul legal de 14 zile.

  1. Condiții generale pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat
  • să nu prezinte urme de purtare sau utilizare excesivă
  • să aibă etichetele originale atașate
  • să fie returnat în ambalajul original
  • să fie ambalat corespunzător, fără aplicarea directă a etichetei de transport pe cutia produsului

În cazul deteriorării ambalajului original prin lipirea directă a AWB-ului sau prin ambalare necorespunzătoare, se poate reține o sumă de 15 lei reprezentând cost de reambalare.

Toate produsele returnate sunt verificate la recepție.

  1. Probe și utilizare

Produsele trebuie probate exclusiv în interior, pe suprafețe curate.

În cazul încălțămintei, talpa murdară, zgâriată sau cu urme de utilizare în exterior va fi considerată utilizare ce depășește simpla verificare a produsului.

În această situație, ACD OUTLET poate aplica o reținere proporțională pentru diminuarea valorii produsului, conform legislației în vigoare.

  1. Diminuarea valorii produsului

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulare sau utilizare care depășește verificarea normală a caracteristicilor acestuia.

Se poate aplica reținere proporțională în cazul în care produsul prezintă:

  • urme de purtare
  • talpă murdară
  • cute sau deformări
  • miros de utilizare
  • lipsa etichetelor originale
  1. Schimb de mărime, model sau culoare

Schimbul poate fi solicitat în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Schimbul se realizează exclusiv în limita stocului disponibil, având în vedere caracterul limitat al produselor Outlet.

Dacă produsul solicitat la schimb are preț mai mare, diferența se achită la livrare.
Dacă produsul are preț mai mic, diferența se restituie prin transfer bancar.

Se poate oferi un singur schimb gratuit de mărime per comandă, dacă această facilitate este activă în oferta comercială.

  1. Returnarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, ACD OUTLET va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.

Suma restituită include contravaloarea produsului și, dacă este cazul, costul livrării inițiale standard, în situația în care întreaga comandă este returnată.

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de client.

  1. Costuri de retur

Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția situației în care produsul este defect sau livrat greșit.

Clientul poate opta pentru:

  • Ridicare prin curier organizat de ACD OUTLET – 19,90 lei, taxă ce se deduce din suma rambursată
  • Expedierea produsului prin orice firmă de curierat aleasă de client, pe cheltuială proprie

Coletul trebuie trimis fără ramburs, la adresa indicată de ACD OUTLET.

Nu se acceptă colete expediate prin Poșta Română sau colete cu ramburs.

  1. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul este defect sau diferit față de cel comandat, clientul este rugat să notifice ACD OUTLET în termen rezonabil de la constatare.

Această notificare nu afectează drepturile legale privind garanția produselor.

În acest caz, costurile de transport sunt suportate de ACD OUTLET.

CLAUZE SPECIFICE PRODUSELOR OUTLET

  1. Caracter limitat al stocurilor

Produsele din categoria Outlet provin din lichidări de stoc, colecții anterioare sau loturi limitate.

ACD OUTLET nu garantează reaprovizionarea acelorași modele, mărimi sau culori.

  1. Particularități specifice Outlet

Produsele Outlet pot prezenta:

  • ambalaje ușor deteriorate din manipulare sau depozitare
  • diferențe minore de nuanță față de imaginile de prezentare
  • etichete diferite în funcție de lot
  • Aceste aspecte nu reprezintă defect de conformitate.
  1. Limitarea facilităților comerciale în caz de abuz

ACD OUTLET își rezervă dreptul de a restricționa facilități comerciale precum schimb gratuit, livrare gratuită sau plata ramburs, în cazul unui istoric repetat de retururi abuzive.

Această măsură nu afectează dreptul legal de retragere de 14 zile.